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物流經理帶你玩轉倉儲項目啟動之愛拼才會贏

更新:2019-11-08 10:16

成都物流公司,成都貨運公司,成都倉儲,成都配送,成都翔騰物流有限公司。接到天津公司領導的通知,讓我跟總部的L姐一起到廣州分公司參與促銷品項目的啟動,具體包括:促銷品三期項目的啟動和一、二、三期項目的業務整合。

 

 
 

 
 

 

 

2011年3月23號,是一個值得一提的日子,那天是我長了這么大第一次坐飛機,以前覺得坐飛機都是遙不可及的事情,也沒近距離接觸過飛機。小時候對飛機是充滿了好奇,每當聽到空中飛機的轟鳴聲,都會不約而同的向天空望去,并目送其離開。

 

此次航班12:00從首都國際機場出發,15:00到達廣州白云機場,飛行的感覺還不錯,倒沒有多少的不適。除了起飛和降落的時候感覺比較明顯外,其他的時候感覺良好,由于沒靠近窗戶,無法看到窗外的風景,這是唯一的缺憾,不過見到了幾位空姐,也算是飽了眼福。

 

下飛機后,老X接的我們,他是促銷品一期項目的負責人,也是將來促銷品整個業務的負責人,一看就是典型的南方人,如果誰讓我說說南方人跟北方人有什么區別我可能不能馬上說出來,但是如果有人站在我面前,讓我看上一眼,我就能很快分出來他是不是南方人(長相有別)。

 

晚上Z總和L總(總助)盛情款待了我和L姐,為我們接風,Z總是個和藹慈祥的人,L總是我們天津公司大領導的大學同學,之前經常聽我們領導提起他。記得他曾經給我們說過,“大學實習的時候一起在一家物流公司當過搬運工,干的都是最苦最累的工作”,現如今能做到公司的老總,實在不易,也為我們樹立了榜樣——不管做什么事情都要腳踏實地,基礎打好了才能走的更好更穩。

 

 
 

 
 

 

 

第二天,L總帶我們去的廣州分公司B(客戶名字代稱)項目組,公司總部在白云區,B項目組在黃埔區,所以開車也需要一些時間,一路上也欣賞了廣州的美景,因為廣州的4月份已經是綠意盎然,鮮花盛開了。大約是40分鐘后,我們到了項目組。

 

項目組在一棟商務樓的第二層,在這里我碰到一個之前只聽過沒見過的人物——項目經理C哥,能記下他的名字是因為之前在看總部發的通訊錄的時候驚奇的發現這個名字跟我一個大學同學的名字一字不差,好奇心使然。C哥留著平頭,坐在辦公桌前正在回復郵件,見到我們來了就趕緊給我們讓座,并讓我們坐到茶桌前給我們沏茶。

 

廣州的茶文化真的很講究,用燒沸騰的熱水現泡現喝,每個人面前都有個小的茶杯,倒上一杯只夠喝一口,坐在茶桌前聞著茶香品著熱茶那真是一種享受。等我將來買了房子定居下來了,一定要給家里添一套茶具,閑暇的時候坐在桌子前,和年邁的父母還有我的愛人一起品一壺熱茶,那是多么愜意的一件事情!

 

上午去了廣州公司新租的庫房,這個地方打算作為其物流基地,要做出成績。將來再談新客戶,必定要帶他們來這里參觀,使其能清楚地看到公司的運營能力和實力。

 

倉庫在獨立的廠區內,廠區內僅此一家,由兩個超出地平面約1.5米的高臺庫、1個略高于地平的平面庫和1個辦公樓組成的,跟上海聯想項目的庫房比較相似。整體的建筑也是按照物流倉庫的功能來設計的,算是比較專業的物流倉庫了,硬件確實不錯。

 

去的時候倉庫還在施工,說是高臺庫可以在4月1號交工驗收,辦公樓預計在4月20號完工,這也意味著1號到20號之間,倉庫內是沒有網絡的,吃飯也是沒有固定的地方的,住宿只能在外面找公寓,大家可以想象當時條件的艱苦。

 

 
 

 
 

 

 

當天下午L總就召集項目組的骨干人員,帶上我和L姐一起在辦公室里對項目啟動需要準備的工作做了布置,同時也定下來了未來B客戶成品項目和促銷品項目合并到一起管理的組織架構思路。

 

后來的幾天跟老X一起去益誠的倉庫參觀學習(促銷品原來的業務是益誠物流在做)、到盛捷倉庫參觀學習(CDC倉庫)、跟C哥去東莞采購托盤、跟老X去物流貨站找車源,我還做了一件比較重要的工作就是庫房的規劃和測算,測算了如果在倉庫里安裝貨架,投入和產出是什么樣的情況,如果按照平面庫來運作排位怎么布局等等。

 

忘了介紹,促銷品業務就是按照客戶的促銷政策為其終端客戶提供促銷物資的物流業務,比如買洗發水給分銷商贈送果粒橙,買薯片給客戶送可樂等。果粒橙、可樂、還有咱們在超市里看到的很多宣傳海報都從這里配送出去的。

 

 

 
 

 
 

 

 

因為促銷品項目品類較多、貨物不規則、尺寸大小不一的緣故,我拿不定主意到底要不要在庫房內畫線,起初我給L總的建議是暫時不劃線,但是到了跟前,我覺得不行,因為將來貨物放多的時候如果沒有貨位管理,將意味著找貨難,對收發貨效率影響較大。

 

4月1號,倉庫已經開始陸續有貨物進入,時間上已經不允許。但我還是找到了L總,承認了之前的失誤,建議規劃庫位。L總沒有指責我,而是迅速安排人員配合我的工作。

 

項目組后勤人員立馬去采購油漆、刷子、墨斗等畫線需要的工具,二十多號人拿著膠帶、油漆、刷子開始了庫房的排位畫線工作,大約有2天的時間,2號庫畫完了,1號庫因為貨物已經放了比較多了,排位的畫線工作就暫時擱淺了,大約是5月份的時候開始畫1號庫的排位線,每天畫3-4個貨位。

 

現在回想起來,如果當時沒有畫線,沒有堅持,或許到現在(2012年)還是一團糟呢,對于我來說這也算是個教訓,在以后倉儲類項目啟動時,排位的規劃和畫線(安裝貨架的除外)是必不可少的,不能動搖的事情。

 

由于開倉運作的時候,辦公樓(用于辦公、用餐和住宿)正在裝修,每天吃飯的時候倉庫人員就坐在倉庫對面的馬路道崖子上邊吃飯邊、邊扯淡。手里端著大米飯盒,地上放著盛菜的飯盒,遠遠看去也是一道風景線。雖然看上去讓人心酸,但是員工沒有任何怨言,因為他們知道項目組目前的難處,而且困難也只是暫時的。

 

倉庫是早班和中班兩個班的操作模式,中班下班的時候就已經是凌晨1:00了,因為住宿的地方離倉庫尚有一段的距離,成品組的幾位好哥們兒(HYL、ZY、PSB等)就一直等到促銷品項目的人員下班,然后開車接員工回宿舍。

 

為了更快地理順項目,把每天發生的問題解決在當天,所有的管理人員忘記了下班的時間,L總、C哥、老X基本上都是在凌晨1:00多才回家,員工是早班和中班倒班,而他們是上了早班接著上中班,早上他們又是最早來到項目組。

 

記得4月29號我們一起去市里送貨,在送完往回走的路上,老X指著剛剛路過的一個小區,告訴我那里就是他的家(老X的妻子已有9個月的身孕),我當時突然就想到“大禹治水三過家門而不入”的故事,感動!有這樣優秀的員工,有這樣優秀的隊伍,是廣州公司最大的一筆財富!

 

開倉之初的兩個月的時間里,到廣州出差的兄弟公司的領導都被邀請到了促銷品項目的倉庫進行指導:總部的S總、W姐、北京公司的W總、四川公司的C總、W經理、天津的L總、Y總、C經理,他們都對促銷品項目的運作提出了建設性的意見。

 

當人手出現緊張而不能馬上招聘到員工時,系統內的兄弟公司紛紛伸出援助之手,四川公司派來了3名有豐富倉庫實戰經驗的老員工、天津公司通過學校派來了6名實習生,都在一定程度上緩解了人員缺口的壓力。

 

項目組的應急反應能力也是讓我很震驚的,由于當時整個云埔倉庫的人員大多以新員工為主,各項操作不熟練,導致前期的卸貨效率低、分揀打包效率低、備貨效率低。

 

4月底化妝品項目的發貨進度一直沒有趕上來,負責促銷品業務的客戶方領導不斷的打電話詢問進度,為了確保終端客戶在五一勞動節假期準時開始促銷,項目組緊急召開會議,組織B項目組的所有會開車的領導和同事參與配送。

 

4月29日下午,L總帶了3家客戶的物資向終端進發、C哥和車管的一位同事帶了8家客戶的物資向終端進發、老X和我帶了13家客戶的物資向終端進發、CHG和PSB帶了5家客戶的物資向終端進發......

 

最終我們于5月1日上午完成了所有物資的配送。事后我們對影響整個化妝品項目的發貨進度的各環節進行了分析并制定了相應的行動計劃,確保了5月份化妝品項目物資的正常、準時發運。

 

 

 
 

 
 

 

 

在項目運作的那段時間里,我們也一直沒有停下探索運作模式的腳步,從運作初期到5月中旬,經歷了3個階段:

 

第一階段:摸索。這個階段主要是在4月份的上旬和中旬,因為操作不熟練,三期的配送模式不同于一期的干線發運模式,加之所有的員工大多為新員工,我們在摸索操作方法的同時,也要手把手的教員工如何操作。因為發貨量提高不上去,導致每天都有客戶的投訴,這個時候我們想的就是怎么把工作干好,怎么把量做上去?

 

第二階段:思考-改變。這個階段主要是在4月份的下旬,在一二三期合并到一起以后,我們需要考慮一種新的模式,兼容一二三期的運作。L總把關鍵崗位的人員從忙碌的工作一線中抽了出來,我們用了一下午的時間靜下來對影響倉庫運作效率的根本原因進行了分析并找到了相應的改進辦法,F在想來,此次會議非常及時也非常重要,為后期的工作指明了方向。

 

此次會議我們找出了三個改進點:

 

(1)客戶投訴。投訴是每天碰到的最直接的問題,我們每天都在處理投訴,而正是這個投訴把我們帶入了一個誤區:因為每天第一批發運的都是前一天未及時發出造成投訴的物資,而當天原本應該正常發運的訂單只能往后排,導致本應正常發運的物資在一天或兩天后也開始造成投訴。

 

最終我們的方法是每天用1/3的人員處理投訴客戶物資的發運,2/3的人員處理正常物資的發運,同時跟客戶方人員溝通目前倉庫遇到的瓶頸,并將我們的改進辦法進行了反饋,最終得到了客戶的理解和支持。

 

客戶要求我們在6月1日走上正軌,5月份所有的客戶投訴,均不計入對我們的KPI考核指標中,這樣使我們所有人員在沒有投訴壓力、沒有思想包袱的情況下得以輕裝上陣,大刀闊斧的開展工作。

 

(2)貨物布局。影響備貨進度的主要是尾數箱的分揀打包、尾數箱的備貨、OLAYI的備貨、新開柜物資的備貨,這些物資與正常的整箱發運的物資放在了一起,加大了揀貨的難度,最終我們對于尾數箱分揀打包、尾數箱、化妝品、新開柜物資的管理,專門規劃出來了一個區域,并指定了專門的人員進行管理,同時,安裝了小貨架來存放尾數箱和化妝品物資。

 

(3)組織架構。在重新梳理了項目的整體操作流程后,根據流程關鍵點重新調整了人員的組織架構,將促銷品項目分為3個小組,客服組、調度組、倉庫組,使各個崗位的分工更加明確,崗位職責更加清晰、具體。

 

第三個階段:目標-考核。這個階段主要是在五月份,在組織架構調整完畢后,我們對倉庫的作業效率進行了統計,具體到每個人,對客服組的人員設定預約成功的目標。在統計一段時間后,我們會考慮如何與員工的工資掛鉤,實現多勞多得、優勝劣汰。

 

我返津后,總部又派人到項目組負責倉庫管理系統的實施和上線,增加了倉庫管理模塊和訂單管理模塊,加快了項目組走入正軌的步伐。如果在啟動之初就增加管理系統(最初那段時間是用Excel表來管理庫存的),我想3個月理順是沒有一點問題的。

 

啟動項目的經驗告訴我:倉庫管理必須有兩條腿走路,一條是實際運作,如實物收發貨,另一條則是WMS,通過系統輔助運作管理。

 

 
 

 
 

 

 

通過此次項目啟動,使得我在貨物的保管方面有很多的想法和建議:

 

1、面向通道放置

為使物品出入庫方便,容易在倉庫內移動,最好將物品面向通道放置。

 

2、盡可能地向高處碼放,提高保管效率

在平面庫中,應有效利用庫內容積,盡量向高處碼放,提高倉儲能力,當然,安全是前提。

 

3、根據出庫頻率選定位置

出貨和進貨頻率高的物品應放在靠近出入口,易于作業的地方;流動性差的物品放在距離出入口稍遠的地方;季節性物品則依其季節特性來選定放置的場所。

 

4、同一品種在同一地方保管

為提高作業效率和保管效率,同一物品或類似物品應放在同一地方保管,員工對庫內物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間,將類似的物品放在鄰近的地方也是提高作業效率的重要方法。

 

5、根據物品重量安排保管的位置

安排放置場所時,當然要把重的東西放在下邊,把輕的東西放在上邊。需要人工搬運的大型物品則以腰部的高度為基礎。這對于提高效率、保證安全是一項重要的原則。

 

6、依據形狀安排保管方法

依據物品形狀來保管也是很重要的,如標推化的商品應放在托盤或貨架上來保管,不規則的展示架就直接放到地上。

 

7、依據先進先出的原則

對于易變質、易破損、易腐敗的物品;對于機能易退化、老化的物品,應盡可能按先入先出的原則(生產日期先失效的先發運),加快周轉。

 

 

 
 

 
 

 

 

說完了在廣州的工作,順便聊聊生活吧,在廣州吃飯也是個比較有講究的話題,到飯店吃飯,一般都會上一壺茶水和一個小水盆,經了解才知道,第一壺茶水不是用來喝的,而是用來洗茶和餐具的,一次性餐具也要洗?當時只是覺得挺有意思,后來網絡上曝光了一次性餐具不干凈的新聞后,我才知道廣州人如此有預見性。廣州人還有一個吃早茶的習俗,我也有幸吃了幾次,很有意思,喝著茶吃著點心,嗯...不錯,不錯,味道好極了!

 

廣州的理發店有一個比較好的服務,就是做頭部按摩,我記得住的小區旁邊就有個理發店,理發15元,包括洗發加按摩10塊錢、理發5塊錢,我也有幸嘗試了一次,按摩完后,整個腦部特別輕松。如果有時間再去廣州,此事是必做的,這種服務只有南方有,我在天津住的宿舍的小區旁邊也有理發店,也是15元,但就是單純的洗發和理發,按摩這種服務是享受不了的,也是不提供的。有的時候我也在想,北方人的生活過的太枯燥了,對生活質量的要求太低了,為什么不能像南方人一樣,過的有品位些呢,同樣是人,差距咋就那么大呢?

 

廣州之行,也過出丑,就是項目啟動不久,為了鼓舞員工的士氣,犒勞員工在那個時間段的辛苦付出,項目組組織了一次小型聚餐,當天晚上我是喝了差不多1杯白酒,因為對酒精過敏就沒再多喝。

 

吃完飯后就跟幾位好哥們兒走著到一家KTV唱歌了,結果到了包間里,又要了幾箱啤酒,或許是因為酒精的麻醉竟然不由自主的跟老X喝上了,老X確實是因為那段時間啟動項目的壓力太大,就“借酒澆愁”,釋放一下壓力。我也不知道是因為什么緣故,反正就是喝上了,也不清楚當時喝了多少酒,反正怎么回的宿舍我都不記得了。

 

吐了整整一個晚上,早上五點多的時候喝了點礦泉水,結果又嘔吐不止,實在是太難受了,就給C哥打了電話,想讓他帶我去醫院。結果C哥也喝多了,嫂子接的電話,她說讓我喝點熱水暖暖胃。沒過多長時間,嫂子就拿著熱水器過來了,還給我帶的薩琪瑪和牛奶,我燒了些熱水暖了暖胃覺得舒服多了。這也是個教訓,酒喝多了的時候是不能喝涼水的。

 

后來L總看到我給我打趣兒,說老X把我的胃喝崩潰了,我把老X的精神喝崩潰了。據說當時老X在前臺把服務員給罵了,并掀了大廳的桌子,還好是石頭做的,搬不動,要是玻璃的,估計哥們兒要倒霉了。從那之后我就不敢再喝酒了,因為看到酒我就能想起那天晚上難受的感覺。

 

對了,這里有幾個之前從天津公司調過來的員工,現如今他們憑借自己的能力都贏得了領導的認同,CHG原來是個倉管員,現在是個調度,LJ原來是個倉管員,現在是個倉庫主管,SQL原來是個揀貨員,現在是個客服主管,HSK原來是個倉管員,現在是個優秀的男客服(時間截止到2011年5月)。

 

5月31號晚上我坐飛機飛回了天津,L總安排我準備北京XYF項目啟動(下一篇文章分享)的事情。離開了相處近3個月的兄弟們,很是不舍,如有機會,一定會回來的看大伙兒。

 

走的時候C哥給特意給我買了兩箱芒果,結果到機場的時候一稱超出了托運物品的重量范圍,辦理“超重托運”運費又太貴,最后只能托運一箱,另一箱就帶回去了。結果意外的是,在我回到天津后沒多久,就有個陌生人聯系我讓我去拿東西。原來是C哥安排從廣州出發送貨到天津倉庫的大車司機把芒果帶來了,當時的心情,滿滿的感動。

 

以上內容是參考2011年項目啟動中所寫的工作日志,重新整理和排版而成。

 

如今,廣州分公司的Z總已經退休,L總現在是一把手,C哥和老X是副總。短短的幾年時間,廣州分公司在L總的帶領下創造了一個又一個奇跡,營業額和利潤較當初翻了一番。能取得今天的成績,完全是他們自己努力的結果。

 

因為,我們都深信:三分天注定,七分靠打拼,愛拼才會贏!

 
 
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